Dari tamu datang sampai tindak lanjut selesai.
Kelola reservasi, daftar tunggu, CRM tamu, keluhan, dan laporan operasional.
Bahas kebutuhan dulu. Uji coba 7 hari dimulai setelah setup siap.
Operasional Tamu
Yang kamu dapatkan
- Reservasi dan status kedatangan tamu
- Daftar tunggu walk-in dan estimasi tunggu
- Profil pelanggan, riwayat kunjungan, dan preferensi
- Keluhan, penanggung jawab, dan catatan penyelesaian
- Laporan harian manajer dan isu operasional
Untuk siapa
Untuk tim penerima tamu dan manajer layanan yang menangani reservasi serta kunjungan walk-in.
Booking ada di chat, daftar tunggu di kertas, dan keluhan belum punya penanggung jawab. Operasional Tamu memberi tim satu alur untuk kedatangan, catatan pelanggan, dan tindak lanjut layanan.
Mulai dari modul yang menyelesaikan pekerjaan paling mendesak. Modul lain dapat ditambahkan sesuai kebutuhan dan kesepakatan.
Cara kerja
Alur yang dipakai tim sehari-hari.
- 01
Catat rencana kedatangan
Buat reservasi beserta jumlah tamu dan preferensi, atau tambahkan walk-in ke daftar tunggu.
- 02
Perbarui status layanan
Tim melihat siapa yang perlu dikonfirmasi, sedang menunggu, sudah datang, atau tidak hadir.
- 03
Simpan catatan dan tindak lanjut
Gunakan riwayat tamu, tugaskan keluhan ke penanggung jawab, dan rangkum kejadian penting dalam laporan operasional.
Di dalam Operasional Tamu
Setiap bagian, jelas pekerjaannya.
Lihat apa yang dikerjakan di setiap submodul, lalu bayangkan alurnya di usahamu. Contoh di bawah adalah ilustrasi penggunaan.
Reservasi
Kelola kalender booking, identitas tamu, jumlah orang, preferensi, dan status konfirmasi. Pengaturan reservasi mengikuti kapasitas dan alur layanan yang disepakati.
Contoh penggunaan
Tamu memesan untuk 6 orang pukul 19.00. Tim mencatat preferensi tempat, mengonfirmasi, lalu memperbarui status ketika tamu datang.
Daftar tunggu
Catat tamu walk-in, jumlah orang, estimasi tunggu, dan status antrean. Tim dapat menelusuri siapa yang masih menunggu atau sudah dilayani.
Contoh penggunaan
Tiga rombongan datang ketika tempat penuh. Staf mencatat urutan dan estimasi tunggu agar pergantian shift tetap memahami antreannya.
Pelanggan & CRM
Baca profil, riwayat kunjungan, reservasi, preferensi, dan catatan tamu yang tersedia dalam satu catatan pelanggan.
Contoh penggunaan
Tamu kembali berkunjung. Tim memeriksa preferensi tempat yang pernah dicatat sebelum menyiapkan layanannya.
Keluhan
Catat kategori keluhan, bukti, penanggung jawab, status, dan penyelesaiannya agar masalah layanan memiliki tindak lanjut yang jelas.
Contoh penggunaan
Tamu mengeluhkan waktu tunggu. Staf mencatat kejadian, menugaskannya ke manajer, dan menyimpan tindakan penyelesaiannya.
Laporan operasional
Rangkum kunjungan, waktu tunggu, keluhan, staf, dan isu layanan dalam laporan harian manajer. Laporan ini berfokus pada operasional tamu.
Contoh penggunaan
Saat menutup shift, manajer mencatat kepadatan kunjungan dan dua isu yang belum selesai agar tim esok hari bisa melanjutkannya.
Sebelum memilih
Pastikan sesuai kebutuhanmu.
- Lima layanan tamu berada dalam satu modul. People/HR dan Keuangan dipilih terpisah.
- Modul ini bukan kasir restoran, pemesanan menu lewat QR, layar dapur, atau sistem manajemen kamar hotel.
- Alur yang tersedia berfokus pada reservasi, jumlah tamu, dan preferensi layanan. Kesesuaiannya dengan jadwal spesialis atau kebutuhan industri lain diperiksa saat setup.
Pertanyaan tentang Operasional Tamu
Apakah reservasi dan CRM dijual terpisah?
Tidak. Reservasi, daftar tunggu, pelanggan & CRM, keluhan, dan laporan operasional termasuk dalam satu pilihan Operasional Tamu.
Apakah termasuk kasir atau sistem hotel?
Tidak. Fokusnya pada kunjungan dan layanan tamu. Kebutuhan transaksi kasir, pesanan dapur, pengelolaan kamar, dan koneksi platform booking perlu menggunakan sistem yang sesuai.
Bagaimana cara mulai dan berapa biayanya?
Ceritakan kebutuhan usahamu lewat WhatsApp. Jika membantu, tim dapat menyiapkan demo. Modul, harga, dan lingkup setup disepakati lebih dahulu, lalu uji coba 7 hari diaktifkan setelah setup siap. Tidak ada tagihan otomatis.
Operasional Tamu
Cocokkan alurnya dengan usahamu.
Ceritakan pekerjaan yang ingin kamu rapikan. Kita bahas modul, harga, dan kebutuhan setup sebelum kamu memutuskan.